Oesía

La transformación que está viviendo la sociedad genera nuevas demandas y necesidades que cambian la forma de relacionarse con la Administración. Esto requiere la modernización de los procesos administrativos para satisfacer las expectativas de la ciudadanía en cuanto a calidad del servicio, reforzada por la entrada en vigor de la Ley 11/2007 de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.

Para Oesía, este proceso de modernización consiste tanto en la aplicación de tecnología, como en el uso inteligente y creativo de la misma y su incorporación en el proceso de cambio como medio de soporte que permita generar resultados de impacto.

Actualmente, debemos pensar en “servicio” en su más amplia concepción, pero con la necesaria especialización según el sector al que nos dirigimos, atendiendo a sus necesidades específicas: ciudadanos y empresas, inmigrantes, personas dependientes y/o con discapacidad, turistas y personas desplazadas, niños y jóvenes, que plantean un reto importante para adaptar el nuevo modelo de servicios.

Resulta clave contar con el propio ciudadano en el proceso de definición de los servicios para garantizar el nivel de calidad que requieren y asegurarse de que realmente se percibe mediante servicios de alto valor. En este sentido, Oesía realiza talleres y otras iniciativas de recogida de información que permiten conocer la opinión de los ciudadanos y ajustar el proyecto en función de sus necesidades.

Oesía cuenta entre sus principales líneas de actuación a:

• Consultoría estratégica de negocio y Planes de Modernización
• Planes de simplificación administrativa
• Sistemas de Atención al Ciudadano
• Aplicación de la Gestión Documental y Tramitación Electrónica
• Servicios innovadores de Movilidad
• Desarrollo de la Ley de Dependencia
• Promoción turística y cultural

En Oesía somos conscientes del esfuerzo que significa llevar a cabo proyectos de esta envergadura y la agilidad que se requiere para alcanzar resultados exitosos. Por ello estamos pendientes y ayudamos a nuestros clientes en la tramitación de las ayudas y subvenciones que brinda tanto el Gobierno -a través de sus Ministerios- como la Unión Europea.