Casos de Éxito

CajaMurcia

Oesía BPO es la compañía de referencia para CajaMurcia en todo lo relativo a la externalización de procesos de negocio. La relación entre ambas compañías tiene más de 20 años, y ha ido creciendo en diferentes áreas de negocio, siendo actualmente las principales áreas: Contact Center (cliente interno y externo), Gestión Integral de Correspondencia, Almacén y Archivo y Financiación al Consumo. Adicionalmente, Oesía BPO posee experiencia en muchas áreas del Backoffice de CajaMurcia. Algunos procesos están completamente externalizados (subrogaciones, facturas, etc.), y otras están en proceso de modelización para su futura externalización. Oesía BPO comparte con Cajamurcia la búsqueda de la mayor eficiencia en los procesos bajo su control, y cuenta con una amplia experiencia en prácticamente todas las áreas de negocio de las entidades financieras.

 

ONO

Oesía es el Proveedor del Centro de Atención de Usuarios de ONO desde el año 2001.
El alcance del Servicio abarca la resolución de incidencias en el entorno de usuario a nivel técnico y funcional, Configuración e Instalación de puestos cliente, Administración de servidores Windows, Gestión de salas técnicas y soporte técnico a Call Centers.
Integrado por aproximadamente 50 profesionales localizados en los diferentes centro de ONO distribuidos por la geografía española.
En el año 2006, tras la compra de AUNA por ONO, el Servicio del CAU se duplicó en número de recursos.

Agencia Tributaria

Desde 2005 Oesía es la adjudicataria del Call Center (CAT) de la Agencia Tributaria que da Soporte a Usuarios de los Programas de Ayuda, de la Presentación telemática de Declaraciones y cualquier cuestión relacionada con la Página Web de la A.E.A.T., a través de Teléfono, Correo electrónico y Colaboración Web, con Destino al Centro de Atención telefónica de Informática tributaria.
Integrado por más de 100 profesionales (con picos de hasta 190 personas en periodos de campaña de la AEAT), localizados en Madrid, Barcelona, Valladolid, Valencia y Sevilla.

Telefónica de España

Oesía es uno de los proveedores del Servicio de Certificación y Pruebas de Software de los diferentes aplicativos de Telefónica España: Software de Atención Técnica; Software para Gran Público; Software para Empresas, con aproximadamente 30 profesionales en los diferentes equipos del Servicio.
Además Oesía ha contribuido a la definición e implantación de métricas asociadas al proceso orientadas a la mejora del proceso.

Telefónica de España

Oesía es el único Proveedor del Servicio de Implantación y Actualización de Acuerdos y Servicios de Roaming de TELEFÓNICA, desde el año 2003.

Telefónica de España

Oesía es, desde el año 2001, uno de los proveedores del Servicio de Centros de Gestión Personalizado (CGPs) de Telefónica para sus Clientes finales: solución de gestión integral de comunicaciones a la medida de los clientes. Las actividades incluyen CAU Especializado Networking y Gestión de las comunicaciones WAN, LAN y servicio de voz.
El equipo de trabajo está integrado por más de 140 profesionales.

Banco Pastor-Sermática

En menos de tres meses Oesía realizó con éxito la compra e integración de Sermática, compañía del Grupo Banco Pastor, integrada por más de 100 profesionales.
La adquisición constituye un paso fundamental para el desarrollo de Oesía en Galicia, ofertando servicios de desarrollo y mantenimiento de software, así como servicios BPO.
Volumen de facturación: 2,3 MM €/año